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차이슨으로 더 유명한 국내 디베아의 한 총판업체에서 무선청소기 신규 제품 런칭 활동으로 해당 제품에 대해
성과기반형 퍼포먼스 마케팅을 의뢰하였습니다.
당시, 신제품을 런칭하였는데 성과가 나지않고 있고 적자가 발생하고 있었습니다.
업무 착수 초기에 데이터를 확인 하던 중
기존 다른 청소기 라인에 비하여 전환율(CVR)이 떨어지는 데이터를 확인했습니다.
먼저 착수한 일은 전환율(CVR)이 떨어지는 이유를 파악하고
제품을 효과적으로 소구하기 위해 차별점과 경쟁력을 분석하는 일이였습니다.
스터디 결과 해당 제품은 동가격대의 경쟁사 인기상품과 비교했을때 떨어지지 않는 스펙을 가졌기 때문에,
제품경쟁력의 문제라기보다는, 상세페이지 내 제품의 매력이 제대로 표현 되어있지 않다고 판단하였습니다.
그래서, 상세페이지의 플롯과 스토리라인 부터
전부 다시 재구성하기로 하였습니다.
기존 상세페이지의 문제점은
장점 및 기능의 나열로 구성 되어있었습니다.
ex)
20,000 Pa로 강력한 흡입
듀얼 모터/고회전 방식
240ml 대용량 물탱크
H13 등급 헤파필터
:
물론 해당 내용들은 고객이 상품을 파악하는데 필요한 요소입니다.
하지만, 소비자입장에서 해당 기능들이
"왜" 필요하고 그것들이 결국 "어떻게" 소비자의 불편을 해소시켜줄지는
쉽게 와닿지 않았습니다.
시중에는 수많은 제품들이 존재하고 대부분의 소비자가 해당 카테고리의 전문가는 아니기에
현실적으로 - 소비자입장에서 모든 기능들을 비교/분석하고 구매하는 것은 어렵다고 생각합니다.
그래서 더널리임팩트는 소비자의 궁금증과 불편을 해소하는 것에 집중했습니다.
내용을 추가한 것이 아니라, 오히려 줄였고
궁금해 할 부분들과 불편함을 해소하는 부분들을 강조하여 표현하였습니다.
상세한 내용은 아래와 같습니다.
먼저 직관적인 시연 장면으로 관심 유발(후킹요소→ GIF, 영상 등) 후
※후킹 요소는 상세페이지에 들어온 고객이 떠나지 않도록 잡아주는 장치
1) 무선청소기 본연의 기능은 잘 할 수 있는지?
•
소비자가 사용하기 충분한 가용시간과, 미세입자부터 큰 입자까지 커버하는 흡입력 등)
2) 청소 할때 불편한 부분이 무엇이고 어떻게 개선했는지?
•
불편함 : 무게로 인한 손목부담 / 무게가 가볍고 하부중심설계로 손목부담이 덜하게 )
3) 필요한 청소기능은 한번에
•
물걸레 / 핸디형기능도 함께, 미세먼지는 헤파필터로 제어)
4) 가전특성상 A/S는 제대로 이뤄지는지
•
정규 테크닥터가 상주하여 직접 진행하고, 다른 업체에 비해 1년의 추가 A/S기간
5) 왜 합리적인 가격을 만들 수 있는지
•
디베아는 가성비 있는 가격으로 청소기를 만들기위해 노력했고 13년동안 계속 발전시켜왔음
위 내용들을 바탕으로 상세페이지를 변경 기획/제작 후 적용하였더니,
매출이 바로 증가하기 시작하였습니다.
적용 전후 1주일을 비교하였더니 전환율(CVR)은 2배이상 상승했고,
전환율이 높아지니 당연하게도 매출 , ROAS는 비례하며 2배이상 증가하였습니다.
변경 전 상세페이지
변경 후 상세페이지 (더널리임팩트 작업)
•
상세페이지 기획 실행 과정
상세페이지 변경 이후
콘텐츠 & 퍼포먼스 마케팅을 진행하여,
단기간에 억단위 매출 증대에 기여하였습니다.
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